FAQ
Zu Ihrer Bequemlichkeit haben wir die am häufigsten gestellten Fragen gesammelt und beantwortet.
1) Ich habe ein Ticket gekauft, aber es ist nicht per E-Mail angekommen. Was soll ich tun?
Sehr wahrscheinlich ist die Nachricht im Ordner „SPAM“ oder im Tab „ANGEBOTE“ Ihres E-Mail-Postfachs gelandet – schauen Sie bitte dort nach. Falls die E-Mail mit dem Ticket tatsächlich nicht angekommen ist, kontaktieren Sie uns bitte unter: tickets@svitloconcert.pl
Achtung! Wenn Sie ein E-Mail-Konto bei poczta.onet.pl (wp.pl/vp.pl/interia.pl) haben, laden Sie Ihr Ticket herunter, indem Sie auf den Link am Ende der Kaufbestätigungs-E-Mail klicken oder schreiben Sie uns an: tickets@svitloconcert.pl Wir entschuldigen uns für die vorübergehenden Unannehmlichkeiten, die durch die Blockierung der Domain onet.pl verursacht wurden – wir arbeiten an einer Lösung des Problems.
2) Ich habe ein Ticket gekauft, aber nur eine Zahlungsbestätigung erhalten. Ist das das Ticket?
Nein, zusätzlich zum Beleg sollten Sie eine E-Mail mit den Tickets erhalten, die zum Eintritt zum Konzert berechtigen. Wenn Sie keine E-Mail mit den Tickets erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte: tickets@svitloconcert.pl
3) Ich habe beim Eingeben meiner E-Mail-Adresse einen Fehler gemacht. Können Sie mir das Ticket an die richtige Adresse senden?
Ja, schreiben Sie uns an: tickets@svitloconcert.pl und geben Sie in der Nachricht Ihre Bestellnummer an.
4) Ich habe mein Ticket versehentlich gelöscht. Können Sie es wiederherstellen?
Ja, schreiben Sie uns an: tickets@svitloconcert.pl und geben Sie in der Nachricht Ihre Bestellnummer an.
5) Ich möchte meine Tickets zurückgeben. Wie kann ich das tun?
Eine Rückgabe der Tickets ist nur im Falle einer Absage oder Terminänderung der Veranstaltung möglich. In diesen Fällen wird der auf dem Ticket angegebene Nennwert erstattet (ohne Servicegebühr).
6) Ist es möglich, Tickets gegen einen anderen Platz/Termin/Stadt umzutauschen?
Solche Anfragen werden individuell geprüft. Schreiben Sie uns an: tickets@svitloconcert.pl und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie Ihre Wünsche an.
7) Kann ich das elektronische Ticket nicht ausdrucken, sondern es am Eingang auf dem Handy vorzeigen?
Ja. Das Ticket muss nicht ausgedruckt werden.
8) Ich habe keine Antwort auf meine Frage gefunden. Was soll ich tun?
Wenn Sie eine Frage zu Tickets haben, kontaktieren Sie uns bitte: tickets@svitloconcert.pl
9) Muss ich ein Ticket separat für ein Kind und einen Erwachsenen kaufen?
Ein Ticket ist für Kinder über 2,5 Jahre erforderlich. Unter diesem Alter kann das Kind ohne eigenen Sitzplatz auf dem Schoß der Eltern sitzen.
Gemäß den ab dem 1. Januar 2020 geltenden Änderungen muss zur Ausstellung einer Mehrwertsteuerrechnung beim Kauf die Option „Rechnung erhalten“ ausgewählt und die entsprechenden Daten angegeben werden. Gemäß den Änderungen Art. 106b Abs. 5–7, Art. 109a des Gesetzes vom 11. März 2004 über die Mehrwertsteuer (einheitlicher Text: Gesetzblatt 2018 Pos. 2174, zuletzt geändert: Gesetzblatt 2019 Pos. 2200) sowie Art. 15 des Gesetzes vom 4. Juli 2019 zur Änderung des Mehrwertsteuergesetzes und einiger anderer Gesetze (Gesetzblatt 2019 Pos. 1520), wenn diese Option nicht ausgewählt wird, ist der Verkäufer nicht verpflichtet, dem Käufer eine Mehrwertsteuerrechnung auszustellen. Durch die Auswahl der Rechnungsoption stimmen Sie dem elektronischen Versand der Rechnung zu.
Sie können eine Rechnung bei der Ticketbestellung vor dem Klick auf „Ticket kaufen“ anfordern.
