FAQ
Pro vaše pohodlí jsme shromáždili nejčastěji kladené otázky a odpověděli na ně.
1) Koupil/a jsem vstupenku, ale nepřišla mi na e-mail. Co mám dělat?
S největší pravděpodobností zpráva skončila ve složce „SPAM“ nebo v záložce „NABÍDKY“ ve vaší e-mailové schránce – zkontrolujte ji. Pokud e-mail se vstupenkou skutečně nedorazil, kontaktujte nás na: tickets@svitloconcert.pl
Upozornění! Pokud máte e-mailový účet na poczta.onet.pl (wp.pl/vp.pl/interia.pl), stáhněte si vstupenku kliknutím na odkaz uvedený na konci potvrzovacího e-mailu o nákupu nebo nám napište na: tickets@svitloconcert.pl Omlouváme se za dočasné nepříjemnosti způsobené blokací domény onet.pl – pracujeme na řešení problému.
2) Koupil/a jsem vstupenku, ale obdržel/a jsem pouze potvrzení o platbě. Je to vstupenka?
Ne, kromě dokladu byste měli obdržet e-mail se vstupenkami, které vás opravňují ke vstupu na koncert. Pokud jste e-mail se vstupenkami neobdrželi, kontaktujte nás: tickets@svitloconcert.pl
3) Udělal/a jsem chybu při zadávání e-mailové adresy. Můžete mi vstupenku poslat na správnou adresu?
Ano, napište nám na: tickets@svitloconcert.pl a uveďte v textu číslo objednávky.
4) Omylem jsem smazal/a vstupenku. Můžete ji obnovit?
Ano, napište nám na: tickets@svitloconcert.pl a uveďte v textu číslo objednávky.
5) Chci vrátit vstupenky. Jak to udělat?
Vrácení vstupenek je možné pouze v případě zrušení nebo změny termínu akce. V těchto případech se vrací nominální hodnota uvedená na vstupence (bez servisního poplatku).
6) Je možné vyměnit vstupenku/vstupenky za jiné místo/termín/město?
Takové žádosti jsou posuzovány individuálně. Napište nám na: tickets@svitloconcert.pl a uveďte číslo objednávky a své požadavky.
7) Je možné nevytisknout elektronickou vstupenku a ukázat ji při vstupu v telefonu?
Ano. Vstupenka nemusí být vytištěna.
8) Nenašel/a jsem odpověď na svou otázku. Co mám dělat?
Pokud máte otázku týkající se vstupenek, kontaktujte nás: tickets@svitloconcert.pl
9) Musím kupovat vstupenku zvlášť pro dítě a dospělého?
Vstupenka je potřeba pro děti starší 2,5 roku. Mladší děti mohou sedět na klíně rodiče bez vlastního místa.
V souladu se změnami platnými od 1. ledna 2020 je pro vystavení faktury DPH nutné při nákupu zaškrtnout možnost „obdržet fakturu“ a uvést údaje potřebné k jejímu vystavení. V souladu se změnami čl. 106b odst. 5–7, čl. 109a zákona ze dne 11. března 2004 o dani z přidané hodnoty (Sbírka zákonů 2018, poz. 2174, poslední změna: Sbírka zákonů 2019, poz. 2200) a čl. 15 zákona ze dne 4. července 2019 o změně zákona o DPH a některých dalších zákonů (Sbírka zákonů 2019, poz. 1520), pokud tato možnost není zaškrtnuta, prodávající nemá povinnost vystavit kupujícímu fakturu DPH. Zaškrtnutím možnosti faktury souhlasíte s jejím zasláním elektronickou formou.
O fakturu můžete požádat při objednávce vstupenek před kliknutím na tlačítko „koupit vstupenku“.
